Facebook: 2 tipos de Páginas, 2 tipos de Comunicación.
Facebook nació como una Red Social para estar en contacto con tus amigos y para conocer gente, por eso tiene un grado de intimidad superior a otras Redes Sociales (Twitter, Youtube...). Pero pronto se dieron cuenta del potencial que tenía esta red para las empresas, y crearon las Fanpage, un espacio donde los negocios, marcas, grupos de música, aficionados... tienen un lugar donde expresarse. Eso sí, expresarse con una estrategia y con mucha corrección.Algunos consejos para la comunicación en páginas de empresas en Facebook, fanpages:
¿Vas a hablar como dueño, representante de la empresa, o vas a hablar como empresa?
Si vas a hablar como representante puedes utilizar un tono más personal y dirigirte a tus clientes de una manera más directa.
Si vas a hablar como empresa deberás utilizar plural mayestático o 3a persona. El tono deberá ser más institucional aunque próximo, recordad que estamos en una red social no es un anuncio en El Expansión.
Esta comunicación también se puede reforzar con perfiles de empleados de la empresa que aporten su apoyo y su tono más personal.
- No escribir todo el texto en mayúsculas, en Facebook se puede interpretar como un intento de destacar y queda agresivo, como un grito.
- Aunque el propio Facebook ya tiene un corrector ortográfico revisad siempre la ortografía. No hay nada peor que una falta en un post de empresa, desacredita totalmente la imagen de marca. Como caso excepcional se aceptan los símbolos de exclamación sólo al final.
- En Facebook no existe límite de palabras como en Twitter, sin embargo es muy recomendable ser breve para que todo el comentario quede visible en el muro. Un comentario cortado con el consecuente "ver más.." tendrá mucha menos efectividad que uno completo.
- Es recomendable utilizar la "llamada a la acción" en tus comentarios: ¿te gusta? ¿Vendrás? ¿Lo has visto? ¿Qué opinas?
- Puedes interactuar con otras páginas de empresas haciendo click en "me gusta" o compartiendo el contenido, pero nunca utilicéis los muros/comentarios de otras empresas para hacer publicidad de la vuestra (con links a la web...), te marcarán como spam y puede tener consecuencias muy negativas para tu marca.
-Intentar resolver el conflicto. Debemos dar una solución al comentario negativo contestando que revisaréis la información y que os ponéis en contacto con el afectado para comentarle cómo se ha resuelto la situación. De esta manera la persona se dará por satisfecha y el resto de seguidores verán que gozan de una atención personalizada. Borrar un comentario negativo provocará un segundo comentario con peor tono.
Éstos son algunos consejos básicos para que una empresa pueda mantener una comunicación continua y fluida con sus seguidores/clientes en Facebook.
